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A/S안내
★ 서비스 정책 제품의 A/S 및 부가 서비스는 당사의 품질관리부에서 처리함을 원칙으로 하며, 고객은 서비스를 필요로 하는 제품을 당사의 품질관리부로 접수해야 합니다. 고객으로부터 접수되는 A/S 및 부가 서비스 요청에 대하여 신속, 정확히 처리 할 것을 약속 드립니다. ★ 품질 보증 기간 내 1. 무상 A/S 기준 1) 무상 A/S 기간(품질 보증기간)은 1년(12개월)입니다. ① 고객이 제품을 구입한 일자를 기준으로 하며, 제품 구입과 관련된 계산서(영수증)을 분실한 경우 당사의 제품 출고 일자를 기준으로 합니다. ② 단, 계약서 상의 별도의 계약기준이 있을 경우 그 기준에 준합니다. 2) 품질보증 기간 이내의 정상적인 상태에서의 문제 발생시는 무상수리를 원칙으로 합니다. 2. 출장 A/S ① 당사는 제품 접수 A/S를 원칙으로 합니다. 고객의 사정으로 인하여 제품 접수가 불가능한 경우 별도의 사후관리 계약에 준합니다. 이 경우 처리 결과에 따라 서비스 비용이 청구 될 수 있습니다. ② 무상 A/S 기간 내에 해당하는 제품이라도 당사가 정한 유상 A/S 적용기준에 의한 원인으로 문제가 발생한 경우, 당사 규정에 의거하여 비용을 청구하게 됩니다. ③ 유상 출장 A/S의 경우 당사가 정한 유상 A/S 비용 외에 소요되는 직접경비가 A/S 수리 비용에 포함됩니다. (A/S 비용 산정 기준에 의거) ④ 문제의 원인이 고객의 장비에 의하여 발생한 경우 유상 A/S를 적용합니다 . 3. CVT의 제품 외에 추가되는 구성품은 해당 제품 제조사 A/S규정에 의거하여 처리됩니다. 4. 기타 소모품(FAN, 마우스, CABLE류, 키보드 등)의 경우는 교체가 불가능하며, 신규 구매하여야 합니다. 5. 소프트웨어와 바이러스로 인한 A/S 요청의 경우는 별도의 서비스 비용이 청구됩니다. (고객이 정품 프로그램을 소유하고 있는 경우에 한함, 불법 S/W는 해당 사항 없음.) 6. 제품 운송 비용 - 당사에 제품 A/S 및 기타 서비스를 받을 경우, (제품의 수리 및 교체를 위해 제품을 당사의 품질관리부로 발송 및 인수하는 경우) - 운송비용의 부담은 다음과 같습니다. 1) 발송 비용은 각자 부담합니다. 즉, 제품 발송시 고객과 CVT가 각자 선불로 발송합니다. 2) 제품에 하자가 없는 경우 전액 고객이 부담합니다. 3) 고객의 단순 변심에 의한 교환 또는 환불의 경우 전액 고객이 부담합니다. 4) 예외사항 ① 고객 과실이나 천재 지변에 의한 경우 유상 A/S 비용에 운송료를 포함하여 적용합니다. ② 고속버스 발송을 고객이 요구할 경우 택배 비용을 제외한 초과 운송비용을 고객에게 청구합니다. 7. 제품 교환 및 환급 1) 제품 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 수리 불가능한 중대하자가 발생한 경우는 동일 제품으로의 교환이나 환급이 가능합니다. (단, 판정 과정을 거쳐야 한다.) 2) 운송 과정 중 이상이 발생한 경우는 교환을 원칙으로 합니다. 3) 고객이 수리 의뢰한 제품을 당 사업자가 분실하였을 경우 - 보증기간 이내 : 제품 교환 또는 구입가 환급 - 보증기간 이후 : 정액 감가상각한 금액에서 10%를 가산하여 환급 8. 유/무상기간 중 서비스가 불가능한 경우 1) 제품의 파손정도가 심한 경우 (LCD, TOUCH, PCB 손상 등) 2) 제품 단종 후 제품에 사용된 주요 부품(chipset 등)이 손상된 경우 3) 사용자의 임의 개조 및 변형이 심한 경우 9. 유상 A/S 적용 기준 다음의 경우 당사에서 정한 기준에 의하여 유상 A/S 비용을 청구하게 됩니다. 1) 무상 A/S 기간이 경과한 제품 2) 천재 지변에 의해 손상된 제품 - 낙뢰, 홍수, 지진 등 천재 지변으로 시스템에 이상이 생긴 경우 3) 고객의 실수, 임의 분해, 재조립, 고의로 제품에 충격을 가한 경우 - 전원을 잘못 인가한 경우 4) 주변기기의 이상으로 인하여 발생한 경우 5) 당사에 수리 의뢰된 제품에서 고객이 제기한 문제점이 발생하지 않을 경우 6) 단종제품 (보증 기간 이후) 7) 소모품의 경우 해당 소모품 제조사의 A/S 규정 적용 8) 수리 비용 청구시 선 입금 확인 후 제품 출고를 원칙으로 함. 9) Serial Number 훼손 또는 당사에서 부착한 보증스티커가 판독 불가능시. 10) OS 손상 및 바이러스로 인한 오 동작 (단, 정품 OS 구매 시 적용됨) ※ 위 항에서 명시되지 않은 사항은 통상적인 관례에 따르며, 고객과 CVT의 상호 협의 하에 고객의 손실이 최소화 될 수 있도록 노력하겠습니다.
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